随着人们生活水平的提高，旅游成了人们休闲度假的主要方式。而智慧旅游作为旅游产业发展的一种新模式和新形态，也越来越受到人们的青睐。无论是游客用智能手机随时随地查看线路，还是旅游管理者通过热力图查看景区人流量，各种智慧旅游的新技术早已广泛应用于旅游体验、产业发展、行政管理等诸多方面，各种规划方案更是纷纷出炉。

 

 

旅游产业链效果图

 

然而，经过调查发现，不少地方的智慧旅游建设方案除了在硬件、软件上引入新技术新方法以外，和传统意义上的旅游信息化并无差异。所谓智慧旅游中的“智慧”应该体现在哪里，目前还比较模糊。市场的不成熟和友商的不足就是我们的机会，以下是新东网对于智慧旅游的理解和解决方案：

 

 

智慧旅游综合大平台是智慧城市的重要组成部分

 

 

 

智慧城市涵盖城市生活的方方面面，关系到每个老百姓的切身利益。智慧旅游作为智慧城市平台上的重要组成，新东网智慧旅游综合大平台对于提高新东网智慧城市平台的吸引力具有至关重要的价值。在新东网智慧城市平台上，智慧旅游综合大平台是一级重要入口。

 

 

新东网旅游智慧化表现图

 

 

智慧旅游干系人分析

 

 

在我国旅游发展的初级阶段，景区、酒店等旅游基础设施的建设是关注的重点。然而旅游业发展至今，已经进入全民旅游和个人游、自驾游为主的全新阶段，传统的景点旅游模式已不能满足现代大旅游发展的需要。为了更好地适应这一转变，“全域旅游”的概念应运而生。从景点旅游模式向全域旅游模式转变，具体要实现几方面的转变：

 

从单一景点景区建设管理到综合目的地统筹发展转变，破除景点景区内外的体制壁垒和管理围墙，实现多规合一、公共服务一体化、旅游监管全覆盖；从门票经济向产业经济转变；从导游必须由旅行社委派的封闭式管理体制，向导游自由有序流动的开放式管理转变；从粗放低效的旅游向精细高效的旅游转变；从封闭的旅游自循环向开放的“旅游＋”融合发展方式转变；从旅游企业单打独享到社会共建共享转变……最终实现从小旅游格局向大旅游格局转变。

 

新东网针对“智慧旅游”深入分析，将“全域旅游”相关干系人分成以下四类：

 

 

新东网结合多年系统集成和互联网建设运营经验认为，平台的盈利能力和用户数的增长同等重要。按照平台使用者划分，将智慧旅游综合大平台的目标用户分为两类：

 

第一，政企客户：这里主要能通过与合作伙伴进行项目合作而带来大量收益的各类伙伴、产业上下游企业和潜在客户等，包括旅游主管政府部门、景区、旅行社、周边商户、旅游从业者等；

 

第二，公众客户：主要指导游和对旅游有消费能力的普通游客。

 

明确了目标用户群体，有利于强化对新东网智慧旅游综合大平台的认知。新东网认为，智慧旅游的“智慧”应该更加关注“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面，而不仅仅只是信息化或互联网化。

 

智慧旅游核心一：旅游服务的智慧

 

 

新东网智慧服务平台

 

作为一款面向C端客户的产品，新东网智慧旅游综合大平台从游客角度出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。通过新东网智慧旅游综合大平台，游客在信息获取、计划决策、产品预订支付、享受旅游和回顾评价的整个过程中都能感受到新东网智慧旅游综合大平台带来的全新服务体验。通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息，帮助游客更好地安排旅游计划并形成旅游决策。

 

而对景区来说，新东网智慧旅游解决方案通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和品质保障。

 

 

不仅如此，新东网智慧旅游解决方案还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化，同时提升景区服务承载能力。

 

智慧旅游核心二：旅游管理的智慧

 

 

新东网旅游管理平台各系统

 

新东网旅游管理平台景区热力图

 

对于政府监管部门来说，新东网智慧旅游综合大平台将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。通过信息技术手段，政府有关部门可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

 

 

通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高景区应急管理能力，保障旅游安全，同时，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

 

新东网智慧旅游综合大平台依托信息技术和大数据，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理；发布城市旅游相关指数，为游客提供有效引导，为城市治理提供有效手段和支持。

 

 

智慧旅游核心三：旅游营销的智慧

 

 

新东网旅游营销平台各系统

 

新东网智慧旅游综合大平台通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

     

针对旅游者和旅游服务企业，新东网智慧旅游综合大平台还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。此外，新东网智慧旅游综合大平台将通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显、可长期合作的营销渠道。

 

平台还将充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

 

典型应用案例1：智慧旅游之网约导游

 

 

新东网智慧旅游综合大平台旗下的智慧导游平台是一款针对导游工作性质，解决导游集中管理不易、信息实时报送难、管理流程复杂、业务预约、考试培训等问题的系统应用平台。该平台简化了旅游监管部门和旅行社的工作复杂程度、提高工作效率，通过互动应用（App、wap页、web页、微信公众号等）的使用可以成为导游的贴身助手。

 

而在游客层面，通过网约导游平台App，可以实现线上自主预约导游，线下服务后付费。游客如要选择自由执业导游服务，可以先在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。游客选择后，可与导游沟通初步需求。在出行前，导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定了行程后，游客即可在平台上确认合同，完成在线支付。网约导游平台的推出，对旅游共享经济的发展奠定了良好的基础。

 

 

典型应用案例2：景区智慧化解决方案

 

 

旅游景区的智慧化建设是借助物联网技术、互联网/移动互联网、虚拟现实等技术，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的景区管理运营体系，在“以应用体验创新满足游客体验需求”的过程中，实现旅游景区经营资源和服务设施相统一的作业体系，进而促进旅游景区的效益化经营和可持续发展。

 

新东网景区智慧化解决方案以景区资源管理系统为首要任务，建立旅游景区信息化发展和智慧化管理的中心职能，并以此支撑和对接包含景区电子门票、景区电子巡更、景区视频监控、景区电子导览等在内的基础服务应用，形成“资源管理和设施服务相统一”的智慧应用雏形，简称“1+4”模式。

 

景区智慧化解决方案的构成体系

 

 

1、景区的智慧管理体系：景区资源管理系统、景区办公自动化、景区财务管理系统、指挥调度中心；
2、景区的智慧服务体系：景区电子门票系统、景区监控管理系统、景区电子导览自助、景区电子巡更系统、景区语音广播系统；
3、景区的智慧营销体系：景区电子商务平台（包括景区门户网站）；
4、景区的智慧体验体系：景区游客互动体验（触摸屏形式等的内容显示与信息交互）、景区移动手机语音；
5、景区的智慧环境构建：公用电话网、无线宽带网、通讯技术网和物联感知识别网络的覆盖性建设；

    

借助旅游资源管理系统的建立，景区辖内的经营资源在增收创利方面发挥更积极、科学的管理效益，形成除传统景区门票收入外的第二收入发展极；随着智慧景区建设任务的不断推进和实践成效的逐步提升，景区在游客体验服务和景区配套服务等方面展现出更加“智慧”的能力和“舒适”的形象。在扩充旅游景区接待和响应能力的同时，景区对观光游客和经营性商业的吸附性将进一步增强，进而形成“服务和收益”同步的良性循环。

 

总结

 

 

新东网智慧旅游综合大平台的建设将有利于优化旅游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展；将极大地丰富景区的管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性（如VR、AR、3D）的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形象和社会形象。

 

新东网智慧旅游综合大平台有助于提升风景区的核心吸引力和亲和力，为景区创造更高的经济效益。旅游的智慧化建设成果浓缩并代表着现实社会中的高级社会行为单元发展进步的水平，反映并代表着优秀文化与科技成果的最高水准旅游的智慧化还可以使管理部门实时了解风景区的生态状况，包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况，从而进行相应的决策管理，使风景区的生态环境得到持续的保护和发展。

 

新东网智慧旅游综合大平台是旅游业发展的必然趋势，它将为智慧化旅游业的发展注入新的活力，促进社会、经济的发展，能够带来良好的社会、经济、生态效益。