做好客户管理的重要性

 

 

客户资源是现代市场条件下企业最宝贵的资源，如何充分利用客户资源，把握商机，管理合同是现代企业提升综合竞争力都要面临的问题。一个优秀的销售应该具备三个方面的能力：影响力、人脉力和学习力。三者缺一不可相辅相成。人脉圈的经营让关系网越张越大，潜在客户的数量不断积累。做好客户（包括潜在客户）关系维护。当客户信任你，并且帮你去介绍客户时，成功率会有质的提升。

 

 

一

人物：小林

职务：高级销售

业绩：优秀

客户管理心得：跑得勤，多刷存在感，不是在客户现场就是在拜访客户的路上

客户管理工具：WeDo的客户管理、商机管理、合同管理应用

 

 

 

 

      也许你没有那么多时间经常跑客户，但是时间是挤出来的，借助一款有效的客户管理辅助工具，可以事半功倍。看看小林是如何进行客户管理并创下高的业绩。

 

 

 

 

 

01

日程安排贴心助手

 

 

 

 

     每一天，小林首先梳理手头的客户，确定拜访的优先顺序；再联系客户预约时间；时间确定后，通过新建日程录入即将拜访的行程安排，实时日程提醒。这个工作需要阶段性地来做，有条不紊地安排客户滚动拜访。

 

 

 

 

 

02

充分掌握客户信息

 

 

 

     小林每次拜访前，先通过客户卡片查阅客户信息，包括该客户的基础信息、拜访联络记录以及与该客户相关的工作流程等。充分掌握客户信息，了解销售的进展情况，做到知己知彼，百战不殆，以便在跟客户沟通时能够有的放矢，迈出成功的第一步。

 

 

 

 

 

 

03

及时更新拜访记录

 

 

 

     每次拜访结束，小林总是拿起手机实时更新拜访记录，仔细揣摩客户的意图，记录推动进展。将记录共享给销售经理和团队，销售经理可根据记录进行跟踪反馈，必要时可提供业务指导。团队其他成员知晓此次沟通信息，为下次其他成员拜访做好准备。

 

 

 

 

 

 

 

04

快捷查阅客户相关工作人员架构

 

 

 

     每当小林遇到困惑的时候，他用WeDo清晰查看客户相关联系人在企业内部之间的人员架构关系、联系方式、部门岗位等信息，客户阶段分级管理：潜在客户、意向客户、签约客户、挽留客户、流失客户，划分关键客户、普通客户、小客户三个级别。

 

 

 

 

 

 

05

商机管理，更智慧的销售

 

 

 

     当小林与客户关系进展到一定程度必然出现商机，当商机出现，利用WeDo进行商机跟进。“商机管理”是以商机为核心的，该功能帮助销售员精细管理自己的销售机会，细化销售阶段，实时跟进，做好充分准备，倾听和了解客户的想法，挖掘数据价值，有效分析商机价值，把握商机，为销售人员提供必要，化繁为简，实现共赢，最终拿下商机。

 

 

 

 

 

 

 

06

合同管理：决胜最后一步

 

 

 

    因为前期与客户沟通良好，小林准确的把握住了商机，项目顺利的进入合同阶段。以往公司合同拟稿没有统一的规范，各部门协同拟稿的过程冗长低效。合同的审批过程采用纸质方式流转审签时，需要承办人多次往返于不同的审批人。现在公司用WeDo的“合同管理”，多方位的合同管理功能，从合同起草、合同签订、文本管理、结算安排、执行进展、到实际结款以及对合同结款情况统计的管理。同时，完备的查询功能，快速而准确地找到所需要的合同资料。