“用户不愿到运营商营业厅店现场办理业务、农村偏僻地区前往厅店成本高、异地客户需返回本地办理……”随着 5G 基础设施的高速发展，AI 技术的日渐成熟，以及当前疫情大环境的催化，远程无接触的业务办理方式由创新模式快速走向通用，这些问题也就随之迎刃而解。

新东网科技互联网远程视频柜台将线下营业厅搬到“云上”，基于实时音视频、OCR、活体检测、云存储等技术，通过多媒体音视频技术建立服务通道，结合AI 技术完成客户身份校验及流程辅助，将实时互动视频场景与电信业务办理系统进行有效结合，通过视频双录的模式，为客户提供安全便捷的非接触式服务模式，让客户足不出户即可完成电信业务的办理。

作为继语音、文字、AI客服后推出的又一项创新服务模式，远程柜台将在线渠道的方便快捷和柜台面对面沟通的服务场景融合，支持视频、语音、文字实时互动，以及桌面同步、信息共享、数字签名等，具备人脸识别、活体认证等实名认证功能，让客户“找得着、看得到”，足不出户办业务，极大地提高了客户服务的便捷性、及时性和安全性，“见屏如见面”的柜台服务体验与传统语音服务相比，增加了微笑和温度，提升了客户服务的感知。

1、疫情管控无法出门

场景说明：客户需要办理停机保号，但因疫情管控，无法出门至营 业厅现场鉴权办理。 

运营办法：微信接入远程视频柜台，选择附近营业厅，线上完成实 名认证即可办理停机保号业务。

2、机主非用户本人

场景说明：老年客户需要办理加装业务，但其机主资料是其子女， 子女身在异地，无法到厅办理。 

运营办法：营业厅与用户子女沟通，预约接入远程视频柜台，线 上完成实名认证后为其办理加装。

3、校园客户拆机

场景说明：191****9320学生用户因放假后身处异地无法办理 拆机业务，已越级投诉，现有流程拆机业务需要到营业厅现场， 因此导致无法办理拆机。

运营办法：校园营业厅通过使用远程视频柜台，线上完成实名 认证后为其拆机，全程5分钟，用户体验良好。

4、当遇到商业客户用户办理

场景说明：郊区工业园区某单位需要办理来挂彩业务，客户经理了解情况后，告知需要的材料，客户准备完毕后客户经理上门搜集， 并至自有营业厅进行办理。 

运营办法：客户经理指导用户远程接入视频柜台，选择指定营业厅，线上提交电子资料，营业厅线上审核。

互联网远程视频柜台不仅仅用于线下实体渠道，在线上渠道也可进行业务的支撑（如视频开卡、视频复机、视频实名等），它是一个“底座或载体”，可以加入叠加很多能力或场景，新东网科技期待与运营商合作伙伴继续挖掘深入，不断探索更多可能。