【推广】新东网O2O协同营销平台闪亮上市

发布时间： 2015-09-30 13:54:41  

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随着Web2.0时代和移动互联网时代的先后来临，运营商的线上渠道种类越来越多，但这些渠道移动互联网时代的营销能力较弱。目前运营商对互联网营销的提升，需要有效整合内外部渠道、线上线下渠道资源。为了使运营商移动互联网时代继续保持领先优势，运营商将大力推行O2O协同营销模式。

运营商渠道现状

什么是O2O

O2O即Online To Offline，也即将线下商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是推广效果可查，每笔交易可跟踪。

为什么需要O2O协同营销

O2O协同营销本质上是要解决运营商“线下店多不强、运营成本高、引流手段少；线上实物体验弱、整体规划小、转化率低、服务承载不足；线上线上下缺乏有效协同”等渠道发展瓶颈。以扩大销售半径、扩大客户接触、延长营业时间为切入点、优化渠道协同考核机制，打通线上线下协同销售和服务流程，建立“持续销售”和“持续服务”的机制，形成运营商渠道互联网化的布局，从而提升销量、提升服务和降低成本的目的。

O2O协同模式

线上渠道以“营”为主  线上下渠道以“销”为主

互联网时代的营销，“营”和“销”已经在悄然分工。“营”的本质是情感表达，它包括情感互动、影响、引导等，促销、口碑、炒作是常用手段，客户参与、氛围体验、服务质量是保障，典型事件传播、精准推送是高级形态。“销”的本质是交易过程，交易的快捷、便利、安全是重要因素。从客户被吸引到性价比较，再到下订单、完成购买，始终有“营”在影响客户的情绪，反过来客户的情绪又会影响“营”的效果。

线上渠道需要将广告、促销等内容做得生动活泼，富有创意，突出个性，比如说，可以开展“靓号秒杀”、“限时业务赠送”、“店庆大派对”等活动，也可以引入客户讲故事；互动服务的表现手法新颖，可通过上传图片、视频、引入微博微信评论等方式，传递客户享受服务的情景，来影响、感染其他客户，形成口碑。

对于“销”运营商业务受理系统的复杂性，大部分业务不适合客户在线上自助受理，同时，运营商的线下渠道资源又十分丰富，所以线下门店销售仍然是绝对主导。线上渠道的主要作用是通过与客户情感互动的差异化服务方式，来宣传门店，为门店引入客户流、业务流，同时可实现简单的业务办理。并且通过协同营销平台与其他线上渠道形成协同关系，相互之间开放数据接口。

运营商要提升线上渠道“营”的能力，重点要改进以下方面：

一、迅速增强各级员工对移动互联网的认识，培养互联网营销思维。重点对核心门店的销售员开展O2O营销技能培训。

二、建立O2O营销体系和相应制度规范，建立专职的线上渠道营销队伍，做好自营渠道线上线下的营销，和线上社会渠道“营”的合作、策划、实施、管控。

三、处理好优惠促销和服务、体验的关系。O2O的实质不是优惠促销，而是线上情感互动，线下服务体验。

四、利用O2O平台和其他线上渠道，提升客户消费行为数据提取和分析能力，挖掘大数据金矿。

新东网O2O 协同营销平台

新东网公司凭借十多年的运营商渠道运营经营及O2O模式的深入理解，为运营商量身打造了O2O协同营销平台。该平台是以“营”为主的平台定位，在平台主要功能上要打破运营商以业务受理为主的思维，以创新性的内容和表现手法，向客户传递这是一个移动互联网化的、享受服务的平台。平台通过与客户情感互动的差异化服务方式，来宣传门店，为门店引入客户流、业务流，同时可实现简单的业务办理。这是运营销商渠道转型的利器。

平台场景

业务场景一：营业厅O2O协同

营业厅O2O模式：

运营商通过各级门店开设微信公众号，开展粉丝营销；利用运营商门户平台，各级门店建立线上微店，在线下门店提供免费上网wifi，对进入WiFi区域的客户进行促销信息提醒，以微店LBS能力为基础，实现周边门店搜索、到店导航、预约办理、向门店引流、线上业务受理、线下增值服务、线下用户特权从而实现了线下渠道扩大销售半径、提升客户体验、提高渠道效能。

业务场景二：异业合作O2O协同 

异业合作O2O协同：

运营商通过发展跨业合作伙伴，将异业合作伙伴的产品与运营商产品进行融合互补，运营商将客户流量引入合作伙伴线上店，客户在线上进行预约后在合作伙伴线下店进行服务，从而促进了运营商与合作伙伴的业绩增长，从而达到共赢。合作伙伴也可以将客户由自已的平台引导到运营商线下实门店，让合作伙伴的客户也能快速享受到运营商级服务。

业务场景三：基于大数据的应用场景

O2O协同营销平台，有着众多用户行为信息，平台将用户的行为轨迹进行梳理，根据行为特性，整合相应的行为标签，通过行为标签的聚合为每一类用户生成客户精准画像，通过运营商大量的数据分析得到相关产品与用户标签之间的关联，形成相应场景模型，从而展开实时营销、针对性营销、交叉营销，使运营商的营销成功率大幅提升。