“女屌丝”如何进化成“女神”？（下）

发布时间： 2015-10-29 13:42:12  

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都说时间是把杀猪刀，“女神”也敌不过时间的摧残，产品也是一样，都有一个生命周期，那如何让“女神”长期保鲜，尽可能延长寿命？对此，我们需要将用户体验这把“神器”智能化，而数据正是用户体验优化非常重要的支撑，用户体验的好坏可以从数据中窥探一二，也可以从数据中了解用户行为，从而更好的提升用户体验。

综上所述，“女屌丝“逆袭成为”女神“是一项技术活，也是一项数据活，提升用户体验才能杀出重围，在”电商圈“占据一席之地。

成功案例：某省移动4G业务提升用户体验优化项目

1、案例描述

某省移动公司的4G业务体验优化提升项目，通过对标优秀兄弟省份、F视觉理论、增加客户化语言引导、优化办理套餐流程等提升用户体验的方式，拉升4G业务量。

2、设计及优化举措

调整产品：通过三四个月的4G套餐办理总量及竞品对标的4G业务资费，发现4G套餐缺乏竞争力及差异化。通过调整4G资费门槛，增加4G产品以提高价格竞争力，同时具备创新功能等差异化优势。

信息架构：通过4G首页热力图分析以及各层级、频道的转化率、跳出率，优化首页信息架构和入口设置对客户的引导。

界面布局：利用互联网体验，设计F理论，在专区左上角设置导航类菜单，让用户看到最有用的信息，帮助用户快速了解产品内容；优化按钮、图标等控件的点击范围，扩大可点击范围；取消右侧弹窗（根据热力图右侧空白处点击量大，说明用户对弹窗排斥感强）；按照不同用户的使用场景设置入口，增加“如何成为一个4G用户”版块；设置热销推荐，让用户迅速找到合适自己的产品。让用户从一进入专区起，提升每一个环节的转化。

加强用户引导：从用户需求出发、制定不同的用户场景，利用可视化的方式引导用户。

3、体验优化数据效果

专区首页——套餐页面的转化率从6%提升至10%，套餐页面——套餐办理转化率稳定在15%左右，优化前4月份办理量7707，优化后5月份4G办理量达到12000,6月份4G办理量达到21000。