“一轴·两翼·四字诀”搞定电子渠道运营

发布时间： 2015-11-13 14:33:59  

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电子渠道：理想很丰满，现实很骨感

据CNNIC发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，其中手机网民规模达5.94亿，网民中使用手机上网人群占比为88.9%。互联网思维已从时髦概念演变成为一种标配应用，通信运营商也清醒地认识到，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流，但运营商电子渠道的基础却十分薄弱，离真正的“互联网化”还差距甚远。

由于种种原因，运营商在很长一段时间内都将精力和资源聚焦在实体渠道、社会渠道和直销渠道上，对电子渠道的投入少之又少，这直接导致了电子渠道发展基础薄弱，甚至陷入无资源无规模、无规模无资源的怪圈。目前，电子渠道普遍存在以上六大问题，包括：能力建设无法支撑运营需求、能力建设缺乏系统性规划、系统现有功能客户体验不佳、人员配置不适应互联网运营要求、运营流程缺乏系统性设计、营销推广组织及执行缺乏精细化。

IT能力问题可以通过不断的迭代优化，甚至全面重构来解决，但运营层面的问题，涉及到团队、流程、专业、经验、资源等等，成为运营商电子渠道最大的短板。

新东网：十年磨一剑，一轴两翼四字诀

新东网自2005年起为运营商提供电子渠道建设服务、自2009年起提供电子渠道运营服务，在电子渠道上的实战积累已有十年之久，至今拥有六个省级电子渠道建设经验、十四个省级电子渠道运营经验，已构建起集规划咨询、平台建设、运营支撑于一体的电子渠道综合能力，成为电信行业可信赖的电子渠道综合服务提供商之一。

俗话说，无策略、不运营。新东网根据多年实战经验总结出一套电子渠道运营核心策略——“一轴两翼四字诀”。

一轴：以客户为中心、互联网化运营。这是电子渠道运营的核心思想，电子渠道的运营要围绕客户展开，满足并超越客户对线上服务营销的需求；同时要实现互联网化运营，具备互联网思维、采用互联网手段、通过互联网语言，与客户建立线上服务营销关系。

两翼：修内功、练招式。一方面要加强销售品管理（设计及包装）、客户群管理（客户识别、客户维系）、渠道协同管理（O2O双向协同）等内部运营管理能力，我们称之为修内功；另一方面要构建专业化的营销推广体系（互联网化、精确化）、客户体验提升体系（闭环、滚动迭代）、数据分析及应用体系（客户画像、模型应用）等专业运营体系，我们称之为练招式。

四字诀：推、拉、留、转。“推”是指通过精准推送、线上线下媒体宣传、渠道分流引导等手段，将电子渠道推广给客户；“拉”是指通过各种形式的互联网化、电商化促销活动等激励手段，拉动客户使用电子渠道；“留”是指通过客户成长计划、客户体验优化、客户精准识别及维系等手段，把客户留在电子渠道；“转”是指通过交叉营销、精确化营销、人人分销等手段，实现电子渠道客户消费的转化升级、客户规模的转化升级。

互联网+：整合创新，共建共营新型电子渠道

随着通信技术、互联网的不断发展，以及物联网、云计算、大数据的广泛应用，电子渠道也将进入全新的发展阶段。“互联网+”已上升为国家战略，互联网+传统行业带来了全新的跨界、融合和升级，但不管传统行业怎样被改写都离不开渠道、运营和数据这三大要素。运营商拥有数亿级用户及其背后未被开发的数据，同时还拥有较为成熟的多元化渠道体系，如果能够在运营模式进行整合创新，并将这些能力面向传统行业开放，运营商渠道将有可能成为“互联网+渠道”。

在未来几年里，新东网将依托十年铸就的电子渠道运营团队、平台产品等基础，借助母公司及兄弟公司在TMT领域的优势和资源，联合运营商进行渠道整合创新，助力运营商渠道实现由传统渠道向“互联网+渠道”升级，共建共营新型电子渠道。